25 Jahre eworx – ein Gespräch mit CEO Mario Engleder

Digitalisierung mit Verantwortung

eworx begleitet Unternehmen bei der Digitalisierung – von IT-Services über Datacenter-Lösungen bis zur digitalen Kundenkommunikation. Wie hat sich der Anspruch der Kund:innen in den letzten Jahren verändert? Was erwarten Unternehmen heute von einem IT-Partner wie eworx und wie gehen Sie darauf ein? 

Ich denke, dass sich die Grundanforderungen unserer Kund:innen nicht grundlegend verändert haben. Gefragt sind weiterhin Verlässlichkeit, technologische Kompetenz und schnelle Unterstützung im Notfall – auch ohne besondere Zusatzvereinbarungen. Was sich jedoch deutlich verändert hat, ist die Komplexität der IT-Welt sowie der Unternehmenskommunikation. Dadurch wirkt es oft so, als wären die Ansprüche gestiegen, auch wenn der Kern der Erwartungen gleichgeblieben ist.

Worauf kommt es besonders an, wenn man Unternehmen bei digitalen Prozessen unterstützt – technische oder menschliche Faktoren? 

Es ist beides. Entscheidend ist vor allem die Erfahrung im Umgang mit komplexen Technologien und Prozessen sowie die Fähigkeit, das große Ganze im Blick zu behalten. Es geht darum, über den Tellerrand hinauszuschauen und organisatorisch die richtigen Weichen zu stellen. Technische Lösungen sind am Ende das Werkzeug, der Weg dorthin muss aber gemeinsam mit den Menschen gestaltet werden, die später damit arbeiten.

Zukunft & Vision

Welche neuen Funktionen oder Themen dürfen Ihre Kund:innen in nächster Zeit erwarten? 

Bei der eworx Marketing Suite stehen der WhatsApp-Newsletter, weitere KI-gestützte Funktionen sowie Automatisierung und Integrationsthemen ganz oben auf der Agenda. Im Bereich IT-Services fokussieren wir uns weiterhin darauf, unsere Kund:innen mit modernen Technologien bestmöglich zu unterstützen, Service- und Supportqualität weiter zu steigern und als echter Partner zur Seite zu stehen. Im Datacenter-Bereich liegt der Fokus darauf, lokal betriebene Server, Services und Backups schrittweise ins eworx Datacenter zu überführen. So können wir die Vorteile von Cloud-Diensten für unsere Kund:innen erlebbar machen.

Wo soll die Reise für eworx hingehen – was sind Ihre nächsten großen Ziele?

Je nach Geschäftsbereich haben wir unterschiedliche Zielsetzungen. Übergeordnet geht es um den Ausbau zusätzlicher Standorte und die internationale Weiterentwicklung unserer Produkte – insbesondere der eworx Marketing Suite. 

Welche Themen werden aus Ihrer Sicht künftig entscheidend sein – für eworx, aber auch für die IT-Branche insgesamt?

Künstliche Intelligenz wird eines der prägendsten Themen der nächsten Jahre sein – ob intern, in der Kundenbetreuung oder bei der Integration in unsere Produkte. Der Erfolg wird davon abhängen, wie gut es gelingt, KI sinnvoll und nachhaltig einzusetzen. Dabei wird jedoch nach wie vor der Faktor Mensch eine zentrale Rolle spielen und daher werden qualifizierte und engagierte Mitarbeiter:innen entscheidend sein.

Wenn Sie sich etwas wünschen dürften: Wie soll eworx zum 30-Jahr-Jubiläum dastehen? 

Ich wünsche mir, dass eworx weiterhin für die Werte steht, die uns heute ausmachen. Dass ein Großteil unseres heutigen Teams noch immer mit an Bord ist. Dass wir unseren Erfolgskurs fortgesetzt und wir die Marke von 100 Mitarbeiter:innen deutlich überschritten haben.