Ihr Feedback als Basis für einen noch besseren Service

Fragestellung: Fühlen Sie sich von unserem Service Team kompetent unterstützt?

Ihre Rückmeldungen zeigen, dass sich die große Mehrheit der Teilnehmenden von unserem Service-Team gut begleitet fühlt. 69 % bewerten unsere Unterstützung als sehr gut, weitere 24 % als gut. Insgesamt ergibt sich damit ein positives Gesamtbild mit 93 % Zustimmung.

Für uns ist dieses Ergebnis Bestätigung und Ansporn zugleich. Die 7 % neutralen Rückmeldungen nehmen wir bewusst ernst – sie helfen uns dabei, Erwartungen besser zu verstehen und unseren Service Schritt für Schritt weiterzuentwickeln.

Fragestellung: Über welche Kanäle kontaktieren Sie uns am liebsten?

Sie kontaktieren uns am liebsten über E-Mail (48 %) und Telefon (29 %). Beide Kanäle spielen damit weiterhin eine zentrale Rolle in der Zusammenarbeit. Unser Chat wird von 16 % genutzt und ergänzt die direkte Kommunikation sinnvoll.

Für uns ist dieses Ergebnis eine Bestätigung unseres Service-Verständnisses: Wir möchten Sie dort unterstützen, wo Sie uns am liebsten erreichen. 

Gleichzeitig sehen wir bei Tutorials und der Wissensdatenbank, die aktuell nur von 4 % genutzt werden, noch Potenzial, das wir künftig gezielt ausbauen möchten.

Wie hilfreich finden Sie unsere Tutorials und Anleitungen?

Die Ergebnisse zeigen ein differenziertes Bild: 38 % der Teilnehmenden bewerten unsere Tutorials und Anleitungen als hilfreich, weitere 13 % als sehr hilfreich. Gleichzeitig geben 21 % eine neutrale Einschätzung ab, während 25 % angeben, die Angebote derzeit nicht zu nutzen.

Für uns sind diese Rückmeldungen besonders wertvoll. Sie zeigen, dass unsere Inhalte für einen Teil unserer Kund:innen bereits einen echten Mehrwert bieten – gleichzeitig aber noch nicht alle dort abgeholt werden, wo sie Unterstützung erwarten. Hier möchten wir künftig noch mehr an Inhalten arbeiten, die gezielt auf Ihre konkreten Anwendungsfälle eingehen.

Wie klar und verständlich sind unsere Informationen und Antworten für Sie?

Ihre Rückmeldungen zeigen, dass unsere Informationen überwiegend als klar und verständlich wahrgenommen werden. 53 % der Teilnehmenden bewerten sie als sehr klar und verständlich, weitere 41 % als klar und verständlich. 

Gleichzeitig nehmen wir auch die neutralen (5 %) und kritischen Rückmeldungen (1 %) bewusst auf. Sie sind für uns ein wichtiger Hinweis, weiterhin darauf zu achten, komplexe Themen noch nachvollziehbarer zu erklären.

Wie schneidet unser Service im Vergleich zu anderen Anbietern ab?

Ein kurzer Blick hinüber zu den Marktbegleitern gehört natürlich dazu 😉. 47 % ordnen unseren Service als besser ein, 31 % sogar als viel besser. 22 % sehen uns auf Augenhöhe mit anderen Anbietern.

Wir nehmen dieses erfreuliche Ergebnis mit einem kleinen Augenzwinkern zur Kenntnis – vor allem aber als Ansporn. Denn am Ende entscheidet nicht der Vergleich, sondern Ihre tägliche Erfahrung in der Zusammenarbeit mit uns. Und genau darauf richten wir weiterhin unseren Fokus.

Wie zufrieden sind Sie mit Erreichbarkeit und Reaktionszeit?

Schnelle Rückmeldungen und gute Erreichbarkeit sind im Arbeitsalltag besonders wichtig. Daher freuen wir uns hier besonders über Ihre positive Bewertung. 73 % der Teilnehmenden geben an, mit unserer Erreichbarkeit und Reaktionszeit sehr zufrieden zu sein. Weitere 18 % sind zufrieden.

Gleichzeitig nehmen wir die 9 % neutralen Rückmeldungen bewusst mit, um Abläufe und Reaktionszeiten noch besser auf Ihre Erwartungen abstimmen zu können.

Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit der Unterstützung durch unser Service-Team?

76 % der Teilnehmenden geben an, mit unserem Service sehr zufrieden zu sein, weitere 19 % sind zufrieden. Die positive Gesamtbewertung liegt damit bei 95 %.

Es zeigt, dass unser Service im Alltag für viele von Ihnen gut funktioniert, aber dass wir uns auch hier noch verbessern können. Neutrale (4 %) und kritische Rückmeldungen (1 %) helfen uns dabei, gezielt nachzuschärfen.