Integrierte E-Mail-Kampagnen

Die Vorteile integrierter Newsletter- und Eventkommunikation

Durch die automatische Synchronisation zwischen CRM und Marketing-Lösung profitieren Sie von:

1. Aktuellen und konsistenten Kundendaten

Manuelle Datenübertragungen entfallen. Beide Systeme greifen auf eine gemeinsame, stets aktuelle Datenbasis zu.

2. Mehr Customer Insights

E-Mail-Interaktionen wie Öffnungen, Klicks oder Abmeldungen werden automatisch ins CRM zurückgespielt und erweitern die Kundenhistorie.

3. Einem effektiven Leadmanagement

Marketingreaktionen fließen direkt in die Vertriebsprozesse ein – für gezielte Nachbearbeitung und höhere Abschlussquoten.

 

Welche Daten werden typischerweise synchronisiert?

In der Praxis werden folgende Informationen zwischen CRM und Marketingsystemen wie der eMS abgeglichen:

• Allgemeine Kontaktdaten: Name, Anrede, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmen
• Erweiterte Kontaktinformationen: Jobbezeichnung, Sprache, Beziehungstyp
• Kundenstatus & Lifecycle-Informationen
• Interaktionshistorie: Versandzeitpunkte, Öffnungen, Klicks, Abmeldungen

Diese Synchronisation ermöglicht:

• Hohe Zustellsicherheit
• Verfeinerte Zielgruppensegmentierung
• Personalisierte Kundenkommunikation
• Tiefere Einblicke in Kundenpräferenzen

Use Cases aus der Praxis

Nachfolgend beschreiben wir einige Anwendungsbeispiele für Integrationen zwischem einem CRM-System und der eworx Marketing Suite (eMS).

Use Case 1: Leadgenerierung über eworx-Formulare

Kontaktdaten, die über eMS Formulare gesammelt werden (z.B. Newsletter-Anmeldungen oder Demo-Anfragen über eMS Formulare, die Sie in Ihre Website eingebunden haben), werden automatisch ins CRM übertragen.

Use Case 2: Kampagnenplanung in der eMS mit CRM-Daten

Kontakte aus dem CRM-System, etwa aus analogen Quellen wie Messen, werden zu definierten Zeitpunkten mit der eworx Marketing Suite synchronisiert. In der eMS erfolgen anschließend Gestaltung, Segmentierung und Versandplanung der Newsletter- oder Eventkampagnen.

Use Case 3: Kampagnensteuerung direkt aus dem CRM-System

Marketinglisten und Kampagnenaktivitäten werden im CRM angelegt und zur Weiterverarbeitung an die eMS übergeben.

Use Case 4: Synchronisation von eMS-Kampagneninformationen mit dem CRM

Informationen aus den in der eMS durchgeführten Kampagnen wie Öffnungen, Klicks, Bounces oder Abmeldungen werden automatisch mit dem CRM-System synchronisiert. Der Vertrieb sieht unmittelbar, welche Kontakte aktiv reagiert haben.

Use Case 5: Trigger-Mails auf Basis von CRM-Statusänderungen

Statusänderungen im CRM (z. B. Angebotsannahme oder neue Kundenanlage) lösen automatisierte E-Mail-Kampagnen in der eMS aus, beispielsweise:

• Willkommens-E-Mails
• Onboarding-Serien
• Dankeschön-Mails
• Reaktivierungskampagnen

Use Case 6: Bidirektionale Synchronisation

Änderungen im CRM werden in der eMS übernommen – und umgekehrt.
Beispiel:

• Ein Vertriebsmitarbeiter aktualisiert einen Kontaktnamen → die eMS übernimmt die Änderung automatisch.
• Ein Empfänger meldet sich vom Newsletter ab → die Kontaktdaten im CRM werden automatisch aktualisiert.

So arbeiten alle Teams mit konsistenten, aktuellen Daten – ohne manuelle Korrekturen oder Medienbrüche.

Der typische Ablauf eines Integrationsprojekts

Für die Festlegung der Integrationspunkte empfehlen wir folgende Vorgehensweise:

1. Integrationsbedarf analysieren

Klären Sie, welche Ziele erreicht werden sollen – etwa verbesserte Personalisierung oder effizienteres Leadmanagement. Daraus ergeben sich die zu automatisierenden Prozesse.

2. Datenfelder und Mappings definieren

Im nächsten Schritt wird festgelegt, welche Informationen synchronisiert werden sollen. Die Integration erfolgt über ein klar dokumentiertes Mapping der entsprechenden Felder in beiden Systemen.

3. Testintegration durchführen

Wir empfehlen, die Synchronisation und Workflows in einer Testumgebung zu testen. Gerne richten wir dafür einen eMS-Testmandanten für Sie ein.

4. Go-Live und Monitoring

Nach dem Produktivstart wird die Synchronisation laufend überwacht, um Datenkonsistenz und Prozessstabilität sicherzustellen.

Fazit: Mehr Effizienz durch integriertes E-Mail-Marketing

Die Integration Ihrer Marketing-Lösung mit Ihrem CRM-System bietet zahlreiche Vorteile wie:

• Effiziente Zusammenarbeit Marketing, Vertrieb und andere Teams wie Eventmanagement
• Reduzierten Arbeitsaufwand durch automatisierte Prozesse
• Mehr Wirkung durch zielgerichtete Kampagnen
• Einheitliches Reporting
• Hohe Datenqualität und weniger Anwenderfehler

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